为进一步完善社区网格化管理模式，推进社区治理体系和治理能力现代化建设，积极发挥居民自治能力，龙井街道创新“龙井栋长”自治模式，以“选、育、管、用”工作法，践行“最好的服务就是最好的治理”工作理念，提高社区精细化网格治理水平，开创共建、共治、共享的基层治理新格局。

　　一是围绕“怎么选人”，选拔流程标准化。召开基层治理研讨会，确定入户困难、民情不清、渠道不畅、自治无人四大基层治理难题，提出“龙井栋长”构想，多次入户走访，了解民意及实际需求，按照“定标准—发信息—报名—竞聘—资格审查—公示聘用”的“六步”选拔流程，量化选人标准，以党员、离退休干部、群众呼声高、有热情、愿意为人民服务为前提条件，组织公开竞聘演讲13场次。将自身优点和未来工作构想进行分享，群众投票，确定晋级人员115人，最后通过征集公安、纪检、司法、信访等部门意见和公示等方式，最终选拔出100名“龙井栋长”正式人员。二是围绕“怎么育人”，人员培训常态化。强化理论知识，培养“服务”意识、“调解”意识、“大局”意识、奉献意识，切实增强“龙井栋长”的社会责任感。开展“龙井栋长能力提升班”，采取“7+1”学习模式，课程设计涵盖矛盾纠纷多元调解、志愿服务情景演练、抵制诱惑提升反诈能力、龙井栋长微信群信息回复等，从多角度、多形式提升龙井栋长服务能力。定期召开栋长学习交流会，分享楼栋管理经验和工作困难，运用“头脑风暴法”集思广益现场解决，同时注重发挥好“传帮带”作用，以“星级栋长”与普通栋长“结对子”的方式进行搭配，切实提高栋长业务能力。三是围绕“怎么用人”，人员管理制度化。发挥党建引领作用，健全“街道党工委—社区党委—网格党支部—楼栋党小组—龙井栋长—龙井联户长—辖区居民”七级组织体系，制定《龙井栋长管理办法》，确立“龙井栋长”政策宣传员、信息采集员、矛盾调解员、平安创建员、自治引导员五员职责，引入接诉即办、质效即评管理，探索构建“信息获取—快速回应—联动解决—及时反馈—居民评价”的“五步闭环”服务机制，截至目前，收集解决问题849个，群众满意度99.76%。四是围绕“怎么留人”，激励保障多元化。提供参与决策、考察学习、资格优先、人才储备、挂职锻炼、活动场地、购买保险、通信补贴、创新保障九项权利保障，建立亮身份、亮职责、亮承诺“三亮”制度，打造龙井栋长之家，供龙井栋长交流，学习。开展星级龙井栋长评选活动，以群众知晓度、群众满意度、干部认可度、工作成效度，按照20:20:30:30实施管理考核，在本社区排名前10%的栋长可参与评选“星级”栋长，2022年评选星级龙井栋长8名。定期组织龙井栋长参与“我为群众办实事”、传统文化、团队协作活动等，在活动中增强团队意识，发扬团队精神”，提升团队凝聚力。激发龙井栋长的工作热情，有助于更好地为楼栋居民提供主动的、全面的、有针对性的服务。

　　案例：

　　“龙井栋长”郭红—群众的知心人

　　“居民大小事，栋长来帮忙”，这句话是郭红为居民服务的宗旨。

　　郭红，女，1956年12月出生，现年65岁，原自贡市大安区大安分局工作，曾先后在大安区分局禁毒大队、治安大队、大安区凉高山派出所、高硐派出所、大安街派出所等从事社区民警工作30余年，她性格开朗，乐于助人，有“女汉子”的性格，基层调解工作经验丰富，对社情民意了解深，先后荣获大安区“优秀民警”等荣誉。退休后，她利用自己的特长，积极发挥余热，热心为社区居民群众服务。现任龙井街道华大社区丽苑4栋龙井栋长，她热心参与社区各项工作，擅长矛盾纠纷调解、信访处突等群众工作，由于郭姐做事公正，说到做到，群众满意度和信任度高。

　　2023年2月3日上午， 丽苑4栋居民甘某，楼下101号居民叶某某，因为楼上厕所漏水严重，造成楼下家里物品损坏，矛盾越积越深，见面就骂，无法正常生活，请求栋长帮忙解决。郭红通过入户走访的形式了解了双方的矛盾所在，并且也从邻居口中得知这两户人家平时都是互不相让，很难相处。深入了解得知，两家人曾在一个单位工作过，两家妇女都是现年50多岁，已退休，楼下居民的儿媳妇已怀孕，需要安静舒适的生活环境，楼上居民是一个很要面子的人，抓住这两个人的特点，用“远亲不如近邻”，“得饶人处且饶人，有理也要让三分”，“冤家宜解不宜结”，“要给子女做个好榜样”等苦口婆心地分别做工作，使当事人能够深切感受到其中的道理，稳定好双方的情绪后再将他们召集到一起，让他们在一个相对平静、和谐的环境中坐下来慢慢谈，使一个邻里矛盾迎刃而解，两家人关系融洽了，见面有笑脸了，邻里关系也不用受干扰了。