五星街街道以综治中心规范化建设为切入点，立足服务大局，创新工作模式，强化社会治理，健全完善机制，推进社会治理和基层服务现代化，辖区居民获得感、幸福感、安全感切实增强。

统筹资源、联动布局，打造一站式服务平台        

　　立足老城区人口老龄化、矛盾纠纷多发、基础设施薄弱等实际，一体化打造建设综治中心和便民服务中心，合理设置引导受理区、事项办理区、多元化解区、指挥调度区，实现服务联动、矛盾联调、平安联创。根据矛盾纠纷形势，按照“高频事项常驻、低频轮驻”原则，推动街道社执办、司法所3人常驻中心，社事办、应急办、党政办、党建办8人轮驻中心，派出所、法律顾问、心理咨询专家、首席法律咨询专家6人“中心吹哨，随叫随到”，确保群众诉求及时回应、有效解决。

健全机制、汇聚功能，提升一体化实战水平    

　　  在街道办事处二楼入口设置引导受理区，配备中心业务骨干，对来访群众的诉求全量受理、统一登记，根据诉求性质、涉及领域、激化程度，按照“红、橙、黄”风险等级进行初步甄别，引导群众前往事项办理区办理业务或多元化解区调解纠纷。需要其他部门介入、无法当场解决的诉求，由“首问责任人”做好诉求转办交办，明确办理时限，跟踪督察办理进度，并及时回访来访居民。2024年五星街综治中心共接件120余起，当场办理回复50余起，流转办理69起，办结率100%，居民满意度100%。

数据赋能、闭环管理，构建一网控智慧数库     

　　整合社区“治保委”“灯城义警”等160人力量，构建“1+6+32+160”网格治理联动体系，创新三方纠纷摸排模式，由群防群控力量发现一批、居民群众举报一批、公安机关查处一批，并整合网格化服务管理平台、矛盾纠纷多元化解平台、12345平台等资源，将网格排查、公安流转、下级上报的居民诉求汇聚成“数据库”，实现全街道矛盾纠纷一屏尽览、一体督办。2024年全街道共排查化解矛盾纠纷373起、涉邪线索2条、涉毒线索1条，刑事和治安案件发案率同比下降42.8%和42.3%。