今年以来,富顺县公安局东湖派出所始终以争创人民满意为出发点,发扬新时代“枫桥精神”、落实各项服务举措,着力提升政务服务窗口精细化管理和服务水平,积极构建和谐警民关系,有效提升了辖区人民群众的满意度。
落实“三项机制”,让群众办事方便。以提高服务效能为目标,推动“三项机制”的有效落实。一是接待首问负责制。群众到各窗口办事、求助、咨询等,接待服务的第一位民警作为首问负责人,认真负责予以受理、办理、解答和引导,属于职责范围内的事项按规定及时办理,不属于职责范围内的事项,告知并引导群众到相关地方办理。二是一次性告知制度。能够一次性办结的事项当场办结,因手续不齐不能一次性办结的事项,可容缺受理并一次性告知群众,争取在第二次办结,尽量不让群众多跑路;对因材料仍不能补充齐全的,受理民警耐心做好对群众的解释工作,并帮助群众妥善解决。三是一窗一站式服务。将办证申报受理、资料审核等环节集中在一起办理,为群众办事节约时间,减小办事难度;同时户籍、社区民警主动走访村舍,广泛宣传窗口服务,为群众代收相关证件资料,为群众做好预约服务、上门服务的联系沟通事项,让群众感受到公安窗口的周到服务,增进警民和谐关系。
推行“四项公开”,让群众办事放心。围绕办事“零差错”、服务“零距离”、工作“零投诉”的目标,公开“四项服务”,努力争创人民满意的服务窗口。一是公开服务事项、服务范围。通过发放警民联系卡、便民服务手册等让群众清楚知道各项服务业务范围,做到一次性办结,不走冤枉路。二是公开工作流程。在政务服务网上公告办事所需工作流程,让办事群众一看就知道自己要办理事项的程序,知道要准备的材料。三是公开办结时限。进一步简化审批手续,提高服务效率。手续齐全的,当场给予办结完毕;手续不完备的,详细告知漏缺材料和内容,补完后及时给予办结,减少群众往返次数,最大限度提高群众办事效率。四是公开办事程序。告知群众办理各项证件的条件、时限、程序、不收费项目等,使各项制度统一规范,公开透明。
规范“五项服务”,让群众办事舒心。坚持规范“六项服务”,不断改进服务作风,增强服务意识。一是规范窗口工作时间。窗口工作时间做到按时到岗,针对下班前来办事的群众,实行延时服务制;二是规范窗口服务设施。设置便民座椅、笔墨纸张、饮水机、充电器、针线包等便民服务设施,供群众使用。三是规范文明礼貌接待。严格按照《人民警察内务条令》的规定规范着装,规范文明服务语言,杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。四是规范掌握业务知识。认真学习办理窗口业务相关法律法规及行政审批“应知应会”内容,做到知识全、业务精,面对群众咨询能够做到“一口清”。五是规范审批资料管理。健全登记薄册,对各类手续档案分类分年度装订并妥善保管,确保档案资料安全存放,以备查阅。