“红梅·司法护旅中心”成功化解一起纠纷

　　“红梅·司法护旅中心”法官联合公安民警等力量调解矛盾纠纷

　　镜头一

　　“非常感谢，我的孙子从成都过来就是想看灯会。”张某抹着眼泪说。

　　“谢谢法官叔叔，我终于可以看恐龙灯会啦！”

　　这温情的一幕发生在自贡中华彩灯大世界“红梅·司法护旅中心”。

　　游客张某带着孙子来到中华彩灯大世界游玩，因自己持有残疾证，张某误以为自己可以带着孙子免费入园观灯。检票处工作人员认真核实证件后，发现张某的情形不属于规定的免费入园情况，而张某的孙子十分想看灯会，情绪激动的张某便带着孙子强闯关卡。

　　在“红梅·司法护旅中心”驻守解纷的自贡市大安区法院干警余捷发现情况后，为预防事态扩大，影响其他游客的正常游览秩序，立即协同公安民警前往检票处，及时将张某及其孙子邀请到“红梅·司法护旅中心”，开展释法明理工作。

　　在张某和其孙子渴望的目光中，余捷找到景区管理处工作人员反复沟通、协调，最终，促使各方达成了由志愿者带领张某孙子入园观灯、余捷陪同张某在“红梅·司法护旅中心”等候的一致共识。

　　“万万没想到过年期间，景区居然有法官在，作为弱势群体，我对法官的积极协调、处理十分感谢，也特别感谢所有的工作人员，让我的孙子圆了观灯梦！”张某抹着眼泪说。

　　这起纠纷的完美化解，是自贡市大安区法院通过“红梅·司法护旅中心”文旅纠纷多元化解机制回应文旅领域司法需求的具体体现，展现了司法关怀，让每一位游客体会到法治护航下的安心与温暖。

　　镜头二

　　在“天下第一灯”景区内，一场由劳务纠纷引发的“小阴霾”随着双方当事人握手言和而散去，“红梅·司法护旅中心”的法官们脸上露出了笑意。

　　原来，景区内某文创店雇佣陈某进行花灯销售。后来，该文创店以陈某上班经常迟到且工作态度消极为由要解除劳务合同，并扣除陈某的部分劳务报酬。陈某不满，遂到“红梅·司法护旅中心”请求调解。

　　“红梅·司法护旅中心”接到调解申请后，驻点法官卢晓凤立即电话联系双方当事人进行沟通，将相关当事人约至“红梅·司法护旅中心”进行调解。“红梅·司法护旅中心”启动“联动机制”，联系相关职能部门共同到现场调处。卢晓凤同自贡市大安区文旅局工作人员向双方当事人进行释法明理，对某文创店应当支付的劳务费进行反复核算。最终，陈某对某文创店扣除其部分劳务报酬表示理解，某文创店也当场支付了陈某应当获得的劳务报酬，双方握手言和，纠纷在第一时间得以妥善解决。

　　“原本以为要在法院和店里来回折腾，没想到只是看个灯会的时间就把烦心事解决了！”某文创店老板在感谢信中说：“是你们用专业、负责、高效的工作，为我们商家排忧解难，为我们商家正常经营保驾护航。”

　　此次纠纷的圆满化解，是自贡市大安区法院通过“红梅·司法护旅中心”文旅纠纷多元化解机制，最大限度把矛盾纠纷化解在诉前的一个“缩影”。

　　镜头三

　　春节假期以来，为营造安全和谐文明的旅游环境，自贡市大安区法院主动融入全域旅游发展大局，创新司法服务模式，延伸审判职能，以法治力量护航游客快乐中国年。

　　自贡市大安区法院依托“红梅·司法护旅中心”，联合公安机关成功调解了一起涉旅矛盾纠纷。在法官和民警的共同努力下，双方当事人握手言和，避免了矛盾的升级。

　　春节期间，杨某某在某景区观看表演时，被李某遮挡，双方遂发生口角并引发肢体冲突。现场执勤民警发现后立即上前劝阻，并将双方当事人带至派出所调解。提及民事赔偿，调解工作难以推进，派出所随即启动“1+6”联动机制，邀请“红梅·司法护旅中心”法官参与调解。

　　“红梅·司法护旅中心”法官采取“背对背”调解法，在和当事人沟通的过程中，法官与民警先是点明其存在的过错，接着引用治安管理处罚法、民法典相关条款进行普法宣传教育。经法官、民警联合调解6个小时，双方相互致歉并谅解了对方，这起纠纷得以圆满化解。

　　镜头四

　　灯影摇曳的中华彩灯大世界景区，全国模范法官刘萍快步穿过观灯人群，赶往“红梅·司法护旅中心”，一场关乎八旬老人权益的纠纷正待调解破冰。

　　年近八旬的袁奶奶在孙子与孙媳妇的陪伴下，来到中华彩灯大世界游园观灯。本该是一次温馨又愉快的旅行，却因袁奶奶在观灯时不慎摔倒受伤而兴致全无，袁奶奶第一时间被送医治疗。出院后，袁奶奶及其家属和景区双方就医疗费等赔偿问题几番商量不下，“红梅·司法护旅中心”第一时间派出“护旅”法官进行调解。

　　“我们只要医药费，并没有要其他任何赔偿，这点要求都需要协商几次吗？”袁奶奶的家属说。

　　景区也很委屈：“保险公司只肯赔付一半的医疗费用，现在还要我们出这么多钱……”

　　保险公司则认为，袁奶奶作为完全民事行为能力人，对事故的发生也存在过错，保险公司只能承担一半的医药费。

　　负责调解的刘萍认真了解此次纠纷的各项细节，对事件进行了梳理，从法律的角度对此次事故进行了分析。随后，刘萍采取“背对背”调解方法，一方面，引导保险公司与景区换位思考；另一方面，对袁某某的家属晓之以情、动之以理地劝导其合理调整诉求，当事人逐渐解开心结。

　　经过多轮沟通协商，刘萍从“法理”到“情理”层层剖析，反复磋商赔偿金额，最终促成当事人达成调解协议，双方化干戈为玉帛，袁奶奶的家属主动与刘萍握手并表达了对“红梅·司法护旅中心”的感谢。

　　卢晓凤 余捷 文/图