治国安邦，重在基层。高新区认真学习贯彻习近平总书记“要在社会基层治理中坚持和发展新时代‘枫桥经验’”的重要指示精神，在高新区税务局试点推行“言悦新枫”党建品牌，深化拓展新时代“枫桥经验”在税务部门的实践运用，着力提升基层治理体系和治理能力现代化水平。

　　有困难，找“枫桥”，线上问题“云端调”

　　“开发商通知我们今天交房，但是不开发票给我们，没的发票咋子缴契税拿房产证本本儿嘛，你们税务局不管吗？”这是高新区税务局下午五点半接到的投诉电话。高新区税务局“新悦”税费矛盾争议调解团队接到诉求后，一方面与开发商沟通协调，一方面与业主解释交流，矛盾顺利解决，业主也按时收到发票。

　　今年来，高新区通过征纳互动平台、对外公开咨询电话、“小高在线说税”等线上载体，推出“码上办”“远程办”等多项办税缴费服务措施，实现集化解税费争议、优化涉税咨询、开展法律援助等功能于一体的“云上枫桥调解”，可以为纳税人缴费人提供全方位的税法支持，将矛盾化解在“最前头”。截至目前，已解决群众税费征收解释、税法普及、税务咨询等50余件诉求。

　　有疑惑，找“枫桥”，大厅争议“定制调”

　　在高新区税务局办税服务厅税费争议调解窗口，李红梅女士情绪激动地拿出手机指着医保缴费记录给调解人员看：“我这明明在银行缴了医保的，凭什么要给我断保？”调解团队得知李女士的情况后，选派医保业务骨干梳理李女士的医保缴费信息，联动银行、医保多方力量，查找问题原因，并陪同李女士到就近的银行网点咨询业务办理情况。最终解决了医保断保问题。

　　为更好办实事解民忧，高新区试点推出“税务定制调解服务”，根据矛盾诉求类型及实际情况，选择专业对口的调解员分析群众矛盾原因，推出专属“定制调解套餐”，力争有效维护争议双方合法权益的同时，提供更有温度的惠民服务。截至目前，大厅争议“定制调”已解决群众社保缴纳、个税收缴、APP故障等60余件诉求。

　　有纠纷，找“枫桥”，群众争议“上门调”

　　“我是交通苑社区网格员，菜市场流动摊贩与菜市场管理员因为开票产生分歧，请帮忙协调！”“新悦”税费矛盾争议调解团队在收到消息后第一时间前往菜市场，经过走访调查和当事人自述，发现菜市场的固定摊位是每月定期开具发票，而流动摊贩因其流动性强，市场管理采取收取摊位费后开具收据的方式，这就使得一些流动摊贩认为管理者不开发票。随后调解人员分别对流动摊贩和市场管理员进行沟通，摊贩表示理解也拿到了发票。同时，为菜市场管理者提供了“扫码开票”线上开票渠道，并向管理人员和流动摊贩现场演示开票流程。

　　高新区紧紧牵住“高频需求”这个牛鼻子，组织职业调解和社会调解两股力量，建立“首席调解+公职律师”和“金牌调解+专职律师”两支调解队伍，力争税费矛盾争议随调随解。截至目前，已上门调解群众扣税纠纷、社保退缴等50余件诉求。

　　近年来，高新区秉持“矛盾不上交、服务不缺位、治理更和谐”的工作理念，搭建“税法小课堂实时讲”“政策小资料精准推”“温馨小提示定期发”等版块一体推进的“一站式”矛盾纠纷化解平台，今年累计回复热线电话问题咨询19500个，远程控制辅导260余户，解决税费争议32起。