近日，最高人民法院、司法部在北京联合召开全国调解工作会议，会议表彰了全国模范人民调解委员会和全国模范人民调解员。其中，自贡市沿滩区仙市镇人民调解委员会调解员聂洪艳被授予“全国模范人民调解员”称号。

　　49岁的聂洪艳现任自贡市沿滩区仙市镇人民调解委员会专职调解员。从2018年11月至今，聂洪艳一直从事人民调解工作。多年来，她不断创新工作方法，用专业的法律知识、丰富的调解经验、认真的工作态度为群众排忧解难，先后在2021年、2022年获得“沿滩区人民调解能手”和“自贡市人民调解能手”荣誉称号。

聂洪艳（左）正在主持调解

　　调解工作琐碎繁杂，但聂洪艳却是个乐于调解的“有心人”。她坚信即使是“疑难杂症”，只要倾注了决心、耐心、信心、细心和贴心，就没有化解不了的纠纷。此前，聂洪艳调解了一起农民工人身损害赔偿纠纷。因这起纠纷的双方提出的赔偿数额差距较大，聂洪艳先后咨询了3位律师，准确掌握损害赔偿的有关法律法规和标准，并通过电话及微信与双方当事人沟通20余次，最终才成功帮助农民工拿到了5万元赔偿金。

　　用心调解纠纷的过程中，聂洪艳还是个善于探索的“解铃人”。经过多年的调解实践，她总结出了一套高效实用的调解公式，在化解不同类型的矛盾纠纷时候巧妙运用、进行艺术式调解。近期，聂洪艳成功调解了一场因分手引发的感情纠葛和债务纠纷案。调解过程中，聂洪艳主动找到当事人，找准焦点，“对症下药”。通过一周的调解，当事人双方达成了调解协议。一个月后，聂洪艳通过电话回访，得知双方都放下过往，重新开始各自的新生活后，聂洪艳的心情也是大好。她说，通过此次纠纷的化解，解开了当事人双方多年心结，预防了两个家庭悲剧的发生，避免了婚恋纠纷激化“民转刑”案件的发生，也让她觉得自己的工作责任重大、意义重大。

　　兢兢业业调解群众的矛盾纠纷，聂洪艳也是社会和谐的“守护者”。作为一名拥有大专文化的70后女性，在农村地区中青年人普遍选择外出打工之时，聂洪艳却选择了留在农村，为自己的家乡服务。她热爱学习，不断提升自己的调解水平，尽心尽力为当地群众提供调解服务。在担任驻所调解员5年多的时间里，她已调解矛盾纠纷案件373件，调解成功率99.4%，解答咨询427人次，排查纠纷936次，入户走访285家。聂洪艳用自己专业的法律知识、丰富的调解经验、认真负责的工作态度为群众排忧解难，赢得了辖区群众的广泛认可，守护了和谐与安宁。

　　作为一名人民调解员，聂洪艳有条不紊地将一件件群众的“烦心事”办成“暖心事”，把精力和热情倾注于调解事业当中，在平凡的岗位上，时刻践行着一名共产党员和人民调解员的奉献精神和为民之心，用心用情推动人民调解工作不断向前开展。